Vilka betalsätt bör jag ta emot i min e-handel?

Det finns mycket som skiljer en e-handels-webbplats mot en vanlig webbplats i beslut man måste ta, och teknik som måste fungera bra. En av de kanske viktigaste strategiska frågorna att ställa sig är vilka betalsätt man skall ta emot.

Varför är detta viktigt?

Som med det mesta när det gäller e-handel (och handel i allmänhet) så handlar det om att öka konverteringsgraden. Kort sagt, få fler besökare att köpa. En naturlig del i detta är att fråga sig hur en kund vill betala och sedan fundera över om det är rimligt att erbjuda betalsättet.

Det finns ingen rak regel över vad alla e-handelsbutiker bör erbjuda, utan beslutet bör vägas för varje butik. Den enda regeln skulle kunna vara: ”Låt kunden välja!”. Ju fler betalsätt, desto högre generell konverteringsgrad.

Nedan går jag igenom att antal olika betalsätt och försöker beskriva när och var de bör finnas, eller i ett par fall inte finnas.

Erbjud: Kortbetalning

Det enda betalsätt som man kanske kan säga att alla e-handelsbutik måste erbjuda är kortbetalning. Det finns inte jättemycket mer att säga. Folk betalar i hög utsträckning gärna med kort på nätet och det är helt enkelt någonting som folk förväntar sig.

Se till att känna din kundgrupp. Även om du kommer långt med att bara acceptera Visa och MasterCard finns det många som vill betala med American Express. Detta gäller speciellt lite dyrare varor och framförallt en normalt sett mer köpstark kundgrupp. Det kan alltså löna sig att tillåta AmEx, även om det medför högre transaktionskostnader för dessa köp.

När det gäller att välja metod för kortbetalning är detta en djungel för sig, som vi kommer behandla mer ingående i en separat artikel.

Erbjud: Faktura

Även faktura är ett mycket omtyckt sätt att betala med online. Förutom fördelen att skjuta upp betalningen i tiden medför ofta faktura att man kan köpa någonting direkt, utan att behöva gå och hämta sitt kort. Båda dessa anledningar är klara faktorer till ökad konverteringsgrad, men kan naturligtvis potentiellt slå tillbaka lite större på returer.

Nackdelen med faktura är självklart administrationen. En stark rekommendation är att använda en tredje-partstjänst för fakturor som exempelvis Klarna, där de köper fakturan och tar över risken för att få betalt. Du vill inte sitta med all risk och all administration för fakturor.

Kanske: PayPal

PayPal är inte så stort på den svenska marknaden, men desto större globalt. Riktar du dig till fler marknader än Sverige är PayPal ett givet alternativ. Men även på den svenska marknaden kan PayPal fortfarande vara ett givet alternativ.

Anledningen är följande: Inga fasta kostnader. Beroende lite på dina marginaler och hur mycket per order kortbetalning och faktura kostar dig kan det vara helt indifferent att också erbjuda PayPal. De tar betalt per transaktion och är på detta vis en betallösning som potentiellt enbart skulle kunna få positiva effekter. Vill någon betala med PayPal är det inte säkert att det behöver kosta dig något nämnvärt att erbjuda.

Hoppa över: Direktbetalning via internetbank

För några år sedan lanserades möjligheten att betala direkt via internetbank. Detta betalsätt har jag tillsammans med kunder mest upplevt som en udda fågel som aldrig riktigt har fastnat hos konsumenter. Och tur är väl det, för jag skulle inte gå så långt som att rekommendera konsumenter att använda det heller när kortbetalning erbjuder bättre riskskydd.

Direktbetalning är relativt dyrt. Avtal måste slutas med respektive bank, samt med en payment service provider och kostar helt enkelt en del pengar. Min erfarenhet med ett antal kunder är att det generellt är för få som väljer detta betalsätt för att rättfärdiga dess kostnad.

Undvik: Postförskott

Postförskott har visserligen sina anhängare fortfarande. Inte konstigt det, för det är väldigt smidigt för konsumenten. För e-handlaren är det mest administration, risk och krånglig hantering vilket gör det svårt att över huvud taget rättfärdiga—speciellt för en mindre butik.

I dagsläget ser jag ingen anledning till att behöva erbjuda postförskott med risk för någon större förlust.

Kommande nyheter

Det finns ett antal, i skrivande stund, spännande nyheter på gång när det gäller betallösningar. Dessa kan vara roliga att prova och är åtminstone viktiga att hålla koll på.

Swish har vunnit många konsumenters hjärta för sin enkelhet, och för varor av mindre värde i en e-handel kan detta vara ett utmärkt sätt att öka konverteringsgraden genom att göra det enklare att handla.

Apple Pay och kortföretagens dylika, när de kommer till Sverige, kommer antagligen också att få viss betydelse. Ett betalsätt att verkligen hålla koll på då det för konsumenten är extremt enkelt att använda och går riktigt snabbt att handla med.

Viktigt: Mät och håll koll på dina betalsätt

Som en slags regel är rekommendationen tydlig. Kortbetalning är ohotad och faktura kan också vara mycket viktigt. MEN. Viktigast är att hålla koll på kostnaden för att erbjuda ett betalsätt jämfört med intäkterna du får av att använda det.

Det finns ingen anledning att erbjuda faktura om det kostar mer än ordrarna är värda som vill använda det. Samma gäller för alla betalsätt. Håll koll under perioder på hur fördelningen ser ut och våga experimentera och se vad för effekter du får av att introducera ett nytt, eller ta bort ett gammalt betalsätt.

Bild av Tax Credits på Flickr.


Intresserad av att arbeta tillsammans?

Har du ett projekt som du vill ha hjälp med? Lämna dina uppgifter så återkommer vi till dig för att diskutera hur vi kan stärka din digitala närvaro.

  • Detta fält används för valideringsändamål och ska lämnas oförändrat.